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Policies

Toños Café Bakery ofrece en su página web la compra de distintos productos sea para delivery o pickup. Toños Café Bakery cuenta varios métodos de pago y el usuario escogerá cuales de los siguientes métodos le resulta más conveniente.


Delivery o Pick up:

Pago Online por Tarjeta de Crédito o Débito: El usuario deberá ingresar los datos de su tarjeta para realizar el cargo del monto total de su compra.

Responsabilidad. Toños Café Bakery asume toda responsabilidad de producir y entregar los productos solicitados por los usuarios de las página web www.toños.com garantizando la calidad, existencia y cantidad del producto ofrecido. El usuario debe ser consciente de los procesos que implica la compra y acepta la responsabilidad de realizar el pedido. En el caso de que Toños Café Bakery no llegara a cumplir con los estándares de calidad, existencia o cantidad, el usuario se encuentra en el derecho de solicitar el cambio de los productos afectados o la devolución del monto pagado, sin embargo, esta decisión se lleva a una negociación y un punto medio entre el usuario / consumidor y Toños Café Bakery.

Insatisfacción del cliente al recibir el producto: Cuando el cliente recibe el producto y manifiesta su insatisfacción, sea por calidad de este o calidad en el servicio.

Pueden existir dos casos:

El cliente decide no recibir el producto y exige el reintegro del importe de la compra. El Cliente deberá plantear su insatisfacción a Toños Café Bakery especificando el número de la factura que le mostrará el motorizado y enviando vía WhatsApp una foto con el error que ha sucedido. Toños Café Bakery tramitará al banco emisor y la reversión será hecha en los tiempos estipulados por el banco emisor.

El cliente desea que se le repita la orden y le hagan llegar nuevamente el pedido. El cliente deberá plantear su insatisfacción al restaurante especificando que desea que se le haga llegar nuevamente el pedido y deberá adjuntar una foto en el número de WhatsApp con el error que ha sucedido. El restaurante procederá a verificar y realizar nuevamente la orden y mandarla nuevamente con el motorizado asignado.

Entrega no realizada del producto. El cliente puede hacer el reclamo contactando a Toños Café Bakery via WhatsApp o via telefónica.

Cancelación de órdenes por parte del cliente. Una vez aceptado, tramitado el proceso de compra, se aceptarán cancelaciones de la orden por periodos no máximos a 10 minutos luego de haber generado la compra. Las cancelaciones deberán realizarse enviando vía WhatsApp el número de la orden y explicando el motivo de la cancelación.
Toños Café Bakery gestionará la devolución del dinero, según los tiempos estimados de movimientos bancarios y transferencias que Toños Café Bakery no posee responsabilidad. Toños Café Bakery seguirá el proceso para realizar la devolución de una manera transparente y eficaz para el usuario.


PROCESO DE SOLICITUD DE UNA ORDEN

Toños Café Bakery ha creado esta página web con la capacidad de ofrecer productos de una manera fácil y sencilla para que el usuario pueda realizar su compra totalmente en línea y el establecimiento se encargará de realizar la producción y a su vez la entrega a su domicilio en el tiempo establecido, por medio de la empresa de delivery que la misma ha designado.

Los usuarios de www.toños.com aceptan y están en total acuerdo con el proceso para llevar a cabo de manera exitosa la compra y su respectiva entrega. El Usuario deberá proporcionar información personal pertinente y necesaria, entre los datos que se solicitaran están los siguientes: Nombre, Apellido, Dirección, Método de pago, entre los otros necesarios según la discreción del equipo operativo de www.toños.com.

Cuando el usuario haya seleccionado e ingresado al carrito de compra los productos por los que desea pagar, el mismo podrá revisar el carrito virtual de compra donde encontrará información importante tal como valor de cada producto, total del pedido, cantidad de cada producto seleccionado, etc. El usuario deberá rectificar la información que previamente ingresó y validar su pedido donde será redirigido a la página que lo llevará a seleccionar el método de pago elegido a través de los medios de pago disponibles en www.toños.com , cuando el usuario haya seleccionado la forma de pago de su conveniencia y comodidad, el Usuario deberá confirmar el Pedido, al momento de realizar esta acción el usuario estará reafirmando su conformidad con la orden y los pasos a seguir para obtener el servicio y a su vez estará manifestando su acuerdo con los Términos y Condiciones plasmados en este documento.

Con la finalización de la compra, Toños Café Bakery tomará como positivo el acuerdo que el usuario tiene con cada una de las condiciones de la empresa y será 100% responsable de brindarle el servicio y/o producto solicitado y pagado por el usuario. En caso de que la empresa Toños Café Bakery se vea incapacitada de cumplir con lo solicitado por el usuario por circunstancias específicas Servicio al Cliente de Toños Café Bakery se comunicará a través de los datos brindados por el usuario para solucionar el inconveniente buscando que las dos partes involucradas, el usuario y Toños Café Bakery queden conformes y sin inconvenientes.

Dirección incorrecta. Si un cliente suministra la dirección incorrecta y el producto no es entregado, el cliente asumirá la responsabilidad y no habrá ninguna compensación.

Cambio en políticas o nuevas políticas: Toños Café Bakery podría cambiar o agregar otras políticas sin previo aviso, para mejorar el servicio y la experiencia del cliente.

Última actualización: 17 de Mayo del 2021

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La empresa pertenece a 3 Bakers S.A, empresa dedicada principalmente a las actividades: (56121) Cafeterías, (4721) Venta al por menor de productos derivados del chocolate (chocolatería), (47215) Venta al por menor de pan y productos de panaderías, (10791) Elaboración de otros productos alimenticios descafeinado y tostado de café, (1071Ç) Elaboración de productos de panadería, (56120) preparación y/o Venta de comida preparada. de hostelería, restauración y comercio.


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